В основном большинство заявок, которые приходят от клиента достаточно просты и решаются за несколько минут, например не работает сканер, не печатает принтер или не открывается сайт налоговой.
Для того что бы не загружать наших инженеров катанием по городу ради пятиминутной задачи, простые проблемы решаются с применением программ удаленного доступа, их множество, но мы в данный момент используем AnyDesk и «RMS — удаленный доступ». В результате использования программ удаленного доступа резко сокращается время реагирования на заявки клиентов.